联系我们：与[PG]麻将胡了 模拟器团队建立高效沟通
无论你是对麻将胡了模拟器的技术细节感到好奇的开发者、遇到游戏卡顿或BUG的玩家，还是希望进行商务合作的品牌方，[PG]麻将胡了 模拟器团队都为你准备了畅通的沟通渠道。我们承诺在工作时间内的平均首响时长不超过2小时，紧急技术问题提供7×24小时响应通道。请根据你的需求类型选择最合适的联系方式，这将帮助我们更快地为你提供精准支持。
在发送邮件或留言之前，建议先查阅本页底部的"常见问题快速解答"部分，或许你的疑问在无需联系人工的情况下即可得到解决。此外，为了加速问题处理流程，请在咨询时提供你的设备型号、浏览器版本（或桌面版软件版本号）、问题发生时间以及尽可能详细的截图或录屏。
多元联系方式总览
📧 官方技术支持邮箱
适用场景：游戏无法加载、闪退、卡顿、爆机概率调节失效、账号进度丢失等所有技术问题。
响应时效：工作日（周一至周五 9:00-21:00）平均2小时内回复；非工作时间次日上午10:00前回复。
📱 在线客服系统
入口：网站右下角蓝色气泡图标（仅限网页版）
工作时间：每日 8:00 - 24:00（全年无休，含法定节假日）
说明：在线客服为人工值守，非机器人。平均等待时间约3分钟。高峰时段（每日20:00-22:00）等待时间可能延长至10分钟，敬请谅解。
🌐 商务合作与媒体垂询
适用场景：技术授权（PG-Sim Engine™）、联合推广、广告投放、媒体采访、高校研究合作等。
响应时效：商务合作类邮件将在3个工作日内由专人对接回复。
办公地址与电话（仅限预约来访）
公司注册地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层1206室（技术研发中心）。
前台电话：+86 (21) 6882-3345（仅工作时间接听）
重要提示：由于研发中心涉及数据安全，我们暂不接受无预约的突然到访。如需来访，请务必提前至少3个工作日通过商务邮箱进行书面申请，并说明来访事由、人数及期望时间。
工作时间与服务承诺
[PG]麻将胡了 模拟器团队遵循"核心服务超长待机"的原则，具体工作时间安排如下：
- 技术问题支持（邮件/在线客服）：每日 8:00 - 24:00，全年365天无休。我们深知玩家可能在深夜遇到问题，因此在线客服在非核心时段（24:00-8:00）会切换至智能工单系统，但紧急问题（如服务器宕机）仍会通过告警系统通知值班工程师处理。
- 账号安全与申诉处理：工作日 9:00 - 18:00。涉及账号封禁申诉、个人信息修改等敏感操作，需人工审核，处理周期为1-2个工作日。
- 商务合作洽谈：工作日 10:00 - 17:00。商务团队需要时间进行内部评估，因此不会提供即时在线回复。
我们的服务承诺包含三项硬性指标：第一，技术类工单首次响应不超过2小时（工作时间）；第二，一般性操作指导问题（如"如何切换爆机档位"）在首次回复中即提供完整解决方案，解决率目标为95%以上；第三，所有用户反馈的问题均会录入内部知识库，若为共性BUG，修复后将在官网"更新日志"板块公示。
各部门/业务线联系指引
为了确保你的问题被正确分派至对应职能团队，请根据下表选择最合适的联系渠道。错误分派的邮件可能会延误处理时间，感谢你的配合。
| 业务线/部门 | 负责事项 | 最佳联系方式 | 备注 |
|---|---|---|---|
| 玩家技术支持组 | 游戏运行问题、功能咨询、建议反馈 | 在线客服 / support邮箱 | 优先推荐在线客服，响应最快 |
| 账号安全与风控组 | 账号被盗、异常登录、封禁申诉 | support邮箱（标题注明"账号申诉"） | 需提供注册邮箱与最近游戏截图 |
| 商务发展部 | 引擎授权、广告合作、渠道推广 | biz邮箱 | 邮件请附公司或产品简介 |
| 数据合规与法务部 | 隐私政策咨询、数据删除请求、法律函件 | [email protected] | 该邮箱仅处理法律与合规事务 |
| 开发者关系组 | API接入、技术文档错误反馈、沙箱环境申请 | [email protected] | 面向学术与第三方开发者 |
常见问题与快速解答
以下整理了我们被问及频率最高的几个问题，希望能帮助你即时解决困惑。
Q1：我忘记账号密码了，如何找回？
A：在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统将在5分钟内发送重置链接。若未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系在线客服并提供注册时的邮箱地址及最近一次登录的大致时间，核实身份后人工协助重置。
Q2：我反馈了一个BUG，多久能修复？
A：根据BUG的严重程度，修复周期有所不同。影响核心体验的致命BUG（如无法开始游戏）通常在24小时内发布热修复；一般性显示问题或文案错误会在每周四的例行更新中修复；不影响功能的小瑕疵可能累积至月度版本统一优化。你可以在官网"更新日志"板块查看具体修复状态。
Q3：如何申请删除我的个人数据？
A：根据《中华人民共和国个人信息保护法》及GDPR（若你位于欧洲经济区），你有权要求删除个人数据。请发送邮件至legal邮箱，标题注明"数据删除请求"，并在正文中写明注册邮箱。我们将在15个工作日内完成核查与删除操作，并通过邮件确认。
Q4：我想在直播中展示麻将胡了模拟器，是否允许？
A：允许。我们鼓励玩家在直播平台分享游戏画面，但请遵守以下规范：不得将模拟器画面与任何形式的赌博行为关联；不得利用模拟器画面进行虚假宣传或诈骗；直播时建议标注"模拟器演示，非真钱游戏"。非商业性个人直播无需提前报备，若为MCN机构或平台官方活动，请联系商务部门获取书面授权。